Qu'est-ce que c'est ?
Il s'agit de l'envoi d'une notification par e-mail ou SMS qui permet de contacter les clients avant leur réservation afin de confirmer leur présence. Sa fonction est de filtrer les personnes qui viendront réellement, permettant ainsi à l'établissement de mieux organiser ses ressources et d'éviter les no-shows (absences non signalées).
L'objectif de cet outil est de vous faire gagner du temps de gestion manuelle. Au lieu d'appeler les clients un par un, le système demande à votre place. Si le client confirme via le lien présent dans l'e-mail, son statut passera automatiquement à Reconfirmée dans votre agenda, vous garantissant ainsi que cette place est assurée.
Comment le système décide-t-il de ce qu'il doit envoyer ?
Le système fonctionne en deux phases : il identifie d'abord qui doit être prévenu (Mis en file d'attente), puis procède à l'envoi réel. Le plus important est de comprendre qu'un SMS et un E-MAIL seront envoyés à toutes les réservations confirmées.
Ce guide est essentiel pour les gérants de restaurants qui souhaitent améliorer l'expérience client grâce à une gestion efficace des réservations. En comprenant le processus de reconfirmation, les gérants peuvent s'assurer que les clients se souviennent de leurs réservations, réduisant ainsi les absences et optimisant le taux de rotation des tables.
Ce guide est essentiel pour les restaurateurs qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients et anticiper l'organisation de leurs services. En mettant en place ce processus de reconfirmation par SMS, les gérants peuvent s'assurer que les clients se voient rappeler leurs réservations de manière anticipée, ce qui permet de réduire les no shows et d'optimiser la rotation des tables.
Regarder le tutoriel
1. Cliquez sur Configuration.
2. Cliquez sur Réservations.
3. Cliquez sur le jour et l'heure auxquels vous souhaitez appliquer les paramètres.
4. Cliquez sur 3. Reconfirmation des réservations.
Tip: Un message de reconfirmation de réservation est un rappel envoyé au client avant sa venue au restaurant pour s'assurer qu'il souhaite toujours conserver sa réservation.
💡 À quoi ça sert ?
Imaginez qu'en tant que client, vous ayez réservé il y a deux mois au restaurant. Cette reconfirmation de réservation permet de rappeler les détails de la réservation, telles que l'heure exacte, par exemple.
5. Voici les différentes options disponibles pour reconfirmer la réservation.
6. Vous pouvez appliquer ce paramètre au Déjeuner ou au Déjeuner et au Dîner.
7. Vous pouvez également choisir entre différentes variables temporelles :
A. Le même jour (aujourd'hui).
B. Tous les mercredis : vous pouvez ici sélectionner un ou plusieurs jours de la semaine sur lesquels quels vous souhaitez appliquer les paramètres. Par exemple : mardi, jeudi et vendredi.
C. Tous les jours.
D. Entre deux dates.
E. Jours spécifiques.
8. Cliquez sur Appliquer.
Some content