Ce guide vous explique les étapes pour personnaliser la liste d'attente en fonction de vos disponibilités en temps réel et des préférences de vos clients. En utilisant des fonctionnalités telles que les notifications par SMS, ou l'automatisation, améliorez la gestion globale de vos listes d'attentes et par là même, la satisfaction de vos clients.
1. Cliquez sur le menu déroulant de votre profil et accédez à la section des Réglages.
2. Cliquez sur Expérience client.
3. Sélectionnez Liste d'attente.
4. Activez la liste d'attente en sélectionnant Oui dans ce menu déroulant.
5. Sélectionnez les horaires et jours par défaut sur lesquels vous souhaitez proposer la liste d'attente puis validez
6. Ensuite, dans la section Comportement, vous pouvez affiner les réglages de la liste d'attente selon vos besoins.
Par exemple : le module de réservation en ligne peut proposer au client de sélectionner l'heure ou bien plus généralement le service sur lequel il souhaite se positionner en attente.
Vous pouvez également proposer au client de choisir la zone si vous le souhaitez.
7. Vous avez également la possibilité de masquer certaines informations si vous souhaitez simplifier l'affichage pour vos clients.
Par exemple, vous pouvez masquer les heures de la liste d'attente si elles sont déjà bloquées pour le web ou seulement les jours qui sont bloqués pour le web.
Vous pouvez enfin limiter le nombre de personnes acceptées sur la liste d'attente par service sur le module de réservation en ligne.
8. Pour activer la liste d'attente intelligente, appuyez sur Oui.
Cette liste d'attente prendra automatiquement les réglages que vous avez configurés plus haut.
9. Dans le premier menu déroulant, vous pouvez choisir de donner à la liste d'attente la disponibilité réelle ou la disponibilité maximale du module de réservation en ligne (aussi appelé moteur web).
Pour expliquer cela, il est préférable de vous donner un exemple :
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Votre restaurant dispose d'une capacité totale de 30 couverts max.
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Vous avez maintenant occupé la capacité avec 28 couverts
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Vous avez alors 2 options (celles du menu déroulant) :
- Le moteur web permettra donc la réservation en liste d'attente de 2 couverts puisque votre quota max est de 30 couverts.
- Comme la disponibilité réelle est celle du plan de salle du restaurant s'il y a une table de acceptant 2 à 4 couverts est disponible, elle sera réservable en ligne même si cela signifie qu'il y aura potentiellement deux convives de plus que la capacité web indiquée.
10. Vous pouvez également affiner en choisissant de contacter en priorité les clients les plus réguliers par exemple.
11. Définissez le nombre de clients acceptés sur liste attente qui seront ensuite recontactés par le biais d'une notification email, dès lors qu'une table se libèrera.
Vous pouvez déterminer l'ordre de priorité ainsi que contraintes liées à la libération de la table.
12. Ici, vous pouvez choisir selon quelle règle la notification est envoyée aux clients sur liste d'attente.
Lorsque il y a une annulation côté client et/ou restaurant.
Lorsqu'il y a une annulation par un client.
Lorsqu'il y a une annulation par le restaurant.
13. Enfin, vous pouvez choisir de bloquer par défaut une table qui se libère s'il y a des demandes sur liste d'attente.
14. Cliquez sur Sauvegarder.
