Esta guía ofrece un proceso sencillo para gestionar las devoluciones de entradas en línea, garantizando que los organizadores de eventos puedan gestionar eficazmente las solicitudes de los clientes. Describe los pasos necesarios para navegar por la plataforma interna, facilitando el filtrado y el procesamiento de reembolsos o cancelaciones. Siguiendo estas instrucciones, los usuarios pueden mejorar la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y reembolsos puntuales.
Tip: Anulación desde la App de validación
Puedes anularla en la puerta del local, desde la App de validación de entradas, accediendo al icono rojo “Cancelar”.
Una vez escaneado y confirmado que se quiere hacer la devolución, el cliente recibirá un correo automático confirmando la cancelación, y el reembolso del ticket le llegará a su cuenta en un plazo máximo de 72hs, dependiendo de la entidad bancaria.
NOTA IMPORTANTE: Ante la decisión de denegar el acceso al local a un cliente conflictivo, es criterio del organizador realizar o no el reembolso de la entrada.
1. Gestionar la devolución desde la plataforma interna, accediendo al evento y entrando al apartado “tickets vendidos”
Haga click en el evento sobre le que quiera eliminar la entrada.
2. Click "Entradas vendidas", puede filtrar también con el email del cliente.
3. A la izquierda del registro, en “acciones” se abrirá un desplegable con diferentes opciones.
4. Click "Eliminar/devolver entrada".
5. Se abrirá directamente un panel para realizar la devolución de dicha entrada. Si es una anulación SIN devolución económica solo se deberá CANCELAR el ticket.
6. Una vez confirmado que se desea cancelar la entrada, el cliente recibirá un correo automático confirmando la cancelación, y el reembolso del ticket le llegará a su cuenta en un plazo máximo de 72hs, dependiendo del banco.