Esta guía ofrece un enfoque integral para mejorar la experiencia del cliente mediante un sistema eficaz de listas de espera, especialmente para restaurantes. Proporciona pasos prácticos para personalizar la lista de espera en función de la disponibilidad en tiempo real y las preferencias del cliente, garantizando un proceso de reserva sin fisuras. Utilizando funciones como las notificaciones por SMS y los códigos QR para las inscripciones, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente
1. Haga click en el desplegable de su perfil y vaya a la sección de ajustes.
2. Pulsa "Experiencia cliente"
3. Click "Lista de espera".
4. Puede activar la lista de espera en este desplegable.
5. Selecciona el horario y los días donde quisieras aplicar esta lista de espera.
6. Después de aplicar el horario, puede elegir entre varias opciones para hacer la lista de espera a su gusto y que funcione lo mejor posible.
Esta lista de espera puede mostrar las horas en un desplegable o los nombres de los turnos a elegir. Puede también ofrecer que el cliente elija la zona si usted lo considera.
7. También tiene opciones para ocultar ciertas variables por si quiere simplificar su vista de reservas, por ejemplo puede ocultar las zonas de lista de espera si están ya bloqueadas por la web o sólo los días que están bloqueados por la web.
Incluso puede poner un límite de personas a la lista de espera por el motor por turno.
8. Para activar la lista de espera inteligente, pulse ¨sí¨.
LA LISTA DE ESPERA cogerá automáticamente a los usuarios que usted configure.
9. En el primer desplegable puede elegir si quiere darle a la lista de espera la disponibilidad real o la de motor web.
Para explicar esto lo mejor es poner un ejemplo:
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Su restaurante tiene la capacidad máxima de 30 personas.
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Usted tiene ocupado ahora mismo el aforo con 28 personas.
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Tiene entonces 2 opciones que son las del desplegable:
a. La lista de espera se completará con el motor web, sólo dejará reservar una mesa de 2 ya que tu cupo establecido es de 30.
b. Como la disponibilidad real es la del plano del restaurante, si hay una mesa de 2-4 personas la tendrá ocupada aunque eso puede significar dos comensales más.
10. Puede elegir la cantidad de personas a las que se le envía este mensaje de lista de espera.
11. ¿A quién prefiere mandarle antes el correo de disponibilidad de reserva?
A sus clientes habituales, a los primeros que se apuntaron o a los más recientes.
12. Este correo, ¿ a cuántas personas se les envía ?
13. Aquí puede elegir cuando se envía, teniendo la posibilidad de que sean las canceladas tanto por el cliente como el restaurante o sólo cliente o sólo el restaurante.
14. Puede elegir si la mesa se bloquea si hay peticiones o sin embargo, que quede abierta para todo el mundo y el primero que la coja se queda con la reserva.
Tip: Para activar On The Go:
15. Para que los clientes tengan la posibilidad de esperar haciendo tiempo o dando un paseo y que se avise por SMS cuando esté lista la mesa. O también puedes poner un QR para que se vayan apuntando a la lista de espera y se les vaya asignando.
16. Por ejemplo, el restaurante envía un SMS avisando de la disponibilidad de la mesa y el cliente no responde. A los 5 minutos directamente el On The GO se cancela y la mesa pasa a otra persona.
17. Click "Guardar".
