Las reservas en restaurantes con garantía de retención permiten una mejor planificación y compromiso por ambas partes. Al requerir una confirmación con anticipación, el restaurante asegura la asistencia del cliente y minimiza el impacto de cancelaciones inesperadas . Este sistema no solo garantiza disponibilidad de mesa para el cliente, sino que también ayuda al establecimiento a gestionar sus recursos de manera eficiente, optimizando el servicio y la rentabilidad.
Consejo: Las reservas efectuadas con garantía de retención serán gratuitas. Al efectuar la reserva, el cliente proporciona los datos de su tarjeta. Se retendrá una cantidad en cuenta al cliente, que será liberada si el cliente acude a la reserva y se cobrará en caso contrario (no presentarse o cancelación de última hora).
1. Pincha en el icono " usuario " que aparece en la esquina superior derecha y haz clic en " Ajustes ".
2. Haga clic en " Tipo de reserva ".
3. Haga clic en " Garantía de retención ".
4. Selecciona el número de días anteriores a la reserva (1 a 7 días) para realizar la retención. Si la reserva es de menor antelación , se aplica la retención en el instante.
El restaurante podrá decidir cómo juega con esos 7 días, es decir, si aplica la retención 3 días antes de la reserva, tiene derecho a retener esa importación durante los 4 días siguientes a la reserva. Para que no se le retenga el dinero a los clientes que hayan ido al restaurante, jugaremos con los estados de la reserva.
5. Selecciona el tiempo mínimo (horas/días) en el que el cliente puede cancelar sin que se le aplique garantía de retención : nunca puede ser mayor que los días previos configurados para realizar la retención. Puede ser desde 1 hora hasta 15 días , también existe la posibilidad de no poner tiempo , si cancela o no asiste, se le cobrará.
6. Escriba la cantidad que será retenida al cliente. Se efectuará la carga al cliente si no se presenta o cancela a menos de (XX) horas. Lo lógico es que coincide con la importación que se haya determinado en la política que vayan a cobrar al penalizar.
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7. Puedes elegir si las reservas efectuadas con garantía de retención ingresan como pendientes de confirmación o no.
8. Haga clic en " Guardar ".
Consejo: Para hacer una reserva con garantía de retención un día concreto
9. Haga clic en " Nueva reserva ".
10. Selecciona la opción ¨ Garantía de retención ".
11. Agregue los datos del cliente para solicitar la tarjeta.
12. Haga clic en este botón.
13. Haga clic en " Reservar y solicitar tarjeta ".
¡Consejo! Flujo y lógica de esta garantía de retención:
Verificación del sistema : Comprueba si la reserva está dentro de los días configurados (ej., 4 días antes) para aplicar la retención.
- Si aplica retención : Se realiza la carga con Stripe.
- Si no aplica (reserva con mucha antelación) : Un proceso automático revisará periódicamente y aplicará la retención cuando queden 4 días para la reserva.
- Confirmación :
- Retención exitosa: Reserva confirmada.
- Pendiente de retención: Se revisará más adelante.
14. Si la retención no se ha podido realizar, se ejecuta la acción: Notificación mail al restaurante y cambia el estado de la reserva a “ revisar ”.
Aparecerá entonces en color azul.
