Esta guía es esencial para quienes buscan realizar reservas de manera eficiente y con una política de cancelación clara. Proporciona un proceso detallado y fácil de seguir para asegurar que todas las reservas se manejen correctamente, minimizando errores y malentendidos. Además, permite a los usuarios gestionar pagos de manera segura, lo que es crucial para una experiencia de cliente positiva.
💡 Una reserva con política de cancelación permite al cliente cancelar su mesa sin penalización hasta un tiempo específico antes de la reserva. Si se cancela después de ese plazo, pueden aplicarse cargos, protegiendo al restaurante de pérdidas por no-show.
1. Para empezar, pulse "NUEVA RESERVA"
2. Completa los datos del cliente, es importante rellenar todo correctamente
3. En este desplegable, selecciona ¨política de cancelación¨
4. Click en el botón de la tarjeta
Tip: OPCIÓN 1
5. Pulsa "ASIGNAR TARJETA"
6. Introduzca los datos de la tarjeta del cliente y para completar el procedimiento haga click en el boton verde de ¨asignar tarjeta¨
7. Aparecerá entonces en naranja cuando esté pendiente de pago y en verde cuando se haya ejecutado
Tip: OPCIÓN 2
8. Click "Solicitar tarjeta"
9. Pulsa ¨validar y solicitar tarjeta¨
10. Para terminar el proceso, ¨VALIDAR Y NOTIFICAR AL CLIENTE¨
Tip: Para decidir cuándo y a partir de cuántas personas aplicar la política de cancelación:
Las reservas efectuadas con política de cancelación serán gratuitas. Al efectuar la reserva, el cliente proporciona los datos de su tarjeta. Se cargará una cantidad en cuenta al cliente en caso de no presentación o cancelación de última hora.
11. Pincha en el icono "usuario" que aparece en la esquina superior derecha y haga click en "Ajustes".
12. Haga click en "Tipo de reserva" y "Política de cancelación"
13. Aquí puede decidir:
-Tiempo mínimo en el que el cliente puede cancelar sin que se le aplique política de cancelación.
-Penalización por persona.
-Elegir si todas las reservas efectuadas con política de cancelación entren como pendientes de confirmación.
