El objetivo de este artículo es guiarte en el uso de los informes disponibles en Cover Manager, asegurando un análisis eficiente de las reservas y la información de los clientes.
Acceso a Informes
- Ingreso al Panel de Informes:
- En la parte izquierda de la pantalla, haz clic en el icono de "Reports" (Informes).
- Selección del Tipo de Informe:
- Se abrirá un panel con varios tipos de informes disponibles.
- Selecciona el informe que deseas analizar.
Informe de Tracking de Reservas
- Selección de Período:
- Antes de generar el informe, selecciona el período que deseas trackear.
- Ejemplo: Del 1 al 30 de noviembre.
- Generación del Informe:
- Haz clic en "Aplicar" para calcular.
- El sistema mostrará el total de personas y reservas en el período seleccionado.
- Descarga y Visualización:
- Cada informe se puede descargar o visualizar.
- Para ver los detalles, haz clic en "Ver tabla".
- Detalles del Informe:
- Se muestran datos como día, hora, estado (cancelada por el cliente o confirmada), turno y origen de la reserva (aplicación móvil, módulo web, walk-in).
Informe de Clientes
- Acceso a la Información de Clientes:
- En la parte inferior del panel de informes, selecciona "Información de Clientes".
- Visualización de Datos:
- Al hacer clic en "Ver tabla", se muestran las reservas realizadas por cada cliente.
- Incluye nombre, apellido, país, teléfono y email.
Informe de Mejores Clientes
- Ordenación por Número de Reservas:
- El informe ordena los clientes por número de reservas realizadas.
- Ejemplo: Ana Treya ha realizado cinco reservas.
Análisis de Reservas y Valoraciones
- Cantidad y Anticipación de Reservas:
- Visualiza el número total de reservas en el período seleccionado y la anticipación con la que los clientes reservan.
- Revisa los productos vendidos, número de personas por turno y resumen de valoraciones.
- Gestión de Valoraciones:
- Para ver todas las valoraciones, selecciona el icono de "Report valoraciones".
- Para responder a las valoraciones, ve al icono de "Inbox valoraciones".
- Selecciona la valoración y responde directamente al cliente por email.
Informes Adicionales
- Comportamiento de la Reserva:
- Analiza a qué hora se han realizado las reservas, la fecha, la nacionalidad y otros comportamientos a través de gráficos.
- Comparación de Intervalos de Trabajo:
- Utiliza la casilla "Compárate" para comparar diferentes intervalos de tiempo y analizar en qué momento se han realizado más reservas.
Notas
Es importante familiarizarse con cada tipo de informe para aprovechar al máximo las herramientas de análisis disponibles en Cover Manager. En caso de dudas o problemas, no dudes en contactar al equipo de soporte para organizar una reunión explicativa.